Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – FamilieGlad

Hos FamilieGlad ved vi, at der kan opstå spørgsmål, når man handler børneprodukter og babyudstyr online. Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om at handle på familieglad.com.

Bestilling og kundekonto

Hvordan opretter jeg en konto hos FamilieGlad?
Du opretter nemt en konto ved at klikke på “Log ind” / “Opret konto” øverst på familieglad.com. Du skal blot angive din e-mailadresse, et password samt dine leverings- og faktureringsoplysninger. Når kontoen er oprettet, kan du se din ordrehistorik, gemme favoritprodukter og følge dine forsendelser.

Er det nødvendigt at oprette en konto for at handle?
Nej, du kan sagtens handle som gæst uden at oprette en fast konto. Vi anbefaler dog at oprette en konto, da det giver dig overblik over dine ordrer, hurtigere checkout og adgang til eventuelle fremtidige medlemsfordele.

Jeg har glemt mit password – hvad gør jeg?
Klik på “Glemt password” på log ind-siden. Du modtager derefter en e-mail med et link til at nulstille dit password. Har du ikke modtaget e-mailen inden for få minutter, kan du tjekke dit spamfilter.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er lagt?
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt via familieglad.com. Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet på lageret, kan vi ofte ændre eller annullere den. Er ordren allerede afsendt, kan du i stedet gøre brug af din fortrydelsesret, når du modtager pakken.

Produkter og sortiment

Hvordan ved jeg, om et produkt er på lager?
På hver produkt side på familieglad.com kan du se den aktuelle lagertilstand. Hvis produktet er på lager, fremgår det tydeligt. Er produktet midlertidigt udsolgt, kan du som regel tilmelde dig en e-mail-notifikation, så du får besked, når det er tilbage.

Kan jeg se et produkt, før jeg køber det?
Da FamilieGlad er en onlineforretning, har vi ikke en fysisk butik. Du er dog altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål til et produkts mål, materialer eller funktioner. Vi svarer hurtigst muligt.

Levering

Hvad koster levering?
Leveringsomkostningen afhænger af pakkens størrelse, vægt og den valgte leveringsmetode. Den præcise pris fremgår altid i kassen, før du bekræfter din bestilling. Vi tilbyder jævnligt fri fragt ved køb over et vist beløb – dette fremgår tydeligt på familieglad.com.

Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiden afhænger af de bestilte varer, din bopæl og den valgte fragtmetode. En estimeret leveringstid fremgår af din ordrebekræftelse og i kassen. Vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigst muligt.

Kan jeg spore min pakke?
Ja, når din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse med et pakkenummer eller et sporingslink. Brug dette til at følge din pakke hos transportøren (PostNord, Budbee eller andet). Hvis din ordre er delt i flere pakker, modtager du flere sporingslinks.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken kommer?
Det afhænger af den valgte leveringsmetode. Ved levering til døren uden kvittering stilles pakken ved din dør. Ved levering med kvittering tages pakken med til et udleveringssted, og du får besked herom. Du kan også vælge at få pakken leveret direkte til en pakkeboks eller et posthus.

Retur og fortrydelse

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du finder en detaljeret returvejledning under “Fortrydelsesret, retur og garanti” på familieglad.com. Kort fortalt skal du pakke varen forsvarligt i original emballage, kontakte vores kundeservice for at få en returlabel og derefter aflevere pakken på et udleveringssted. Husk at gemme kvitteringen.

Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven. Fristen starter den dag, du modtager pakken. Derudover tilbyder vi 365 dages returret på uåbnede varer i original emballage.

Hvad koster det at returnere?
Du betaler selv returfragten, medmindre du returnerer en vare, der er defekt (reklamation). De præcise returgebyrer afhænger af pakkens størrelse og vægt og fremgår af vores returvejledning.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt din returpakke, tilbagebetaler vi beløbet senest 14 dage efter modtagelsen. Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?
Ja, men du skal sende den oprindelige vare retur og derefter lægge en ny bestilling på det ønskede produkt. Du får prisen for den returnerede vare tilbage (eksklusiv returfragt). Kontakt kundeservice, hvis du har brugt en rabatkode eller mængderabat.

Reklamation og garanti

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget vare?
Kontakt os omgående via familieglad.com. Send en beskrivelse af skaden samt tydelige billeder. Send ikke varen retur, før du har talt med os. Vi hjælper dig med at anmelde skaden til transportøren og sørger for en løsning uden omkostninger for dig.

Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven. Derudover giver vi 1 års produktgaranti på alle produkter. Garantien dækker fabrikationsfejl, der eksisterede ved levering.

Hvad gør jeg, hvis produktet har en fabrikationsfejl?
Kontakt vores kundeservice via familieglad.com med en beskrivelse af fejlen og billeddokumentation. Vi vurderer sagen og tilbyder ombytning, reparation eller afslag i prisen. Vi betaler returfragten ved godkendte reklamationer.

Gælder garantien, hvis jeg selv har beskadiget produktet?
Nej, garantien og reklamationsretten dækker kun fejl, der var til stede ved leveringen. Hvis du selv har forårsaget skaden (fald, vand, forkert brug), dækker vi den ikke.

Betaling og sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betaling med betalingskort (Visa og Mastercard) via sikker 3D Secure samt MobilePay. Alle betalinger håndteres af certificerede betalingsudbydere, så vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.

Er det sikkert at handle på familieglad.com?
Ja, vi anvender SSL-kryptering (Secure Sockets Layer) for at beskytte alle data, der sendes mellem din browser og vores server. Vi overholder GDPR og videregiver ikke dine oplysninger til uvedkommende.

Hvornår trækkes pengene fra mit kort?
Pengene trækkes, når du bekræfter din ordre og betalingen er godkendt. Ved brug af MobilePay trækkes beløbet med det samme.

Persondata og privatliv

Hvilke oplysninger indsamler I om mig?
Vi indsamler de oplysninger, du selv giver os (navn, adresse, e-mail, telefonnummer) samt oplysninger om dine køb. Tekniske data som IP-adresse og browserinformation indsamles via cookies. Læs vores persondatapolitik på familieglade.com for en fuld gennemgang.

Deler I mine oplysninger med andre?
Vi deler kun dine oplysninger med nødvendige samarbejdspartnere (fragtfirmaer, betalingsudbydere, IT-leverandører) og kun i det omfang, det er påkrævet for at gennemføre dit køb. Vi sælger aldrig dine oplysninger til tredjepart.

Hvordan sletter jeg min konto?
Kontakt vores kundeservice via familieglad.com, og bed om at få din konto slettet. Vi sletter derefter dine personoplysninger, medmindre lovgivning (fx bogføringsloven) forpligter os til at opbevare visse oplysninger i en periode.

Øvrige spørgsmål

Kan jeg handle som virksomhed?
FamilieGlad sælger primært til privatpersoner. Hvis du repræsenterer en børnehave, skole eller virksomhed, kan du handle som privatperson og efterfølgende fakturere din organisation. Vi kan ikke udstede fakturaer direkte til virksomheder.

Tilbyder I gavekort?
På nuværende tidspunkt tilbyder FamilieGlad ikke gavekort. Hold øje med familieglad.com for fremtidige opdateringer.

Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på familieglad.com. Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt – typisk inden for få hverdage.

Har I en fysisk butik?
Nej, FamilieGlad er udelukkende en onlineforretning. Vi har ingen fysisk butik, men du er altid velkommen til at kontakte os online.