Leveringsoplysninger hos FamilieGlad

Fragt og levering

Hos FamilieGlad bestræber vi os på at levere dine varer hurtigst muligt.

Når varen har forladt vores lager, overgår ansvaret for leveringstiden til fragtfirmaet. FamilieGlad kan ikke give leveringsgaranti for varer, der ikke var på lager, da bestillingen blev lagt, eller som har forladt vores lager. Dette indebærer, at den totale leveringstid kan blive længere end normalt, hvis fragtselskabet er skyld i forsinkelsen.

Det kan betyde, at din ordre bliver delt op i flere pakker, der bliver sendt fra forskellige lagre, hvis ikke alle produkterne ligger på samme lager. Vi forsøger altid at koordinere, så pakkerne ankommer nogenlunde samtidigt.

Når vi sender din ordre afsted, sender vi dig en leveringsbekræftelse med et pakkenummer eller et sporingslink til din e-mailadresse. Hvis din ordre er blevet delt op i flere pakker, vil du også modtage flere leveringsbekræftelser. Brug pakkenummeret eller sporingslinket til at spore din levering.

Leveringstid

Leveringstiden er afhængig af varerne i din indkøbskurv, dit postnummer og den valgte fragtmetode. I kassen på familieglad.com finder du en estimeret leveringstid for dine varer. Denne information kan du også finde i din ordrebekræftelse, når dit køb er gennemført. Leveringstiden regnes fra dagen efter, du lagde din bestilling, forudsat at alle varer er på lager.

Leveringsmetoder

Din bestilling leveres af anerkendte fragtfirmaer som PostNord og Budbee via de alternativer, du ser i kassen. Vær venligst opmærksom på, at FamilieGlad ikke leverer til Grønland, Færøerne eller visse danske øer uden fast forbindelse.

Postpakke – Afhentning
Denne leveringsmetode indebærer en fragtomkostning. Pakken leveres til nærmeste PostNord-posthus, postkontor eller pakkeboks. Husk at medbringe gyldig legitimation ved afhentning. Ved køb over et vist beløb tilbyder vi fri fragt til afhentningssted.

Levering til døren – PostNord
Pakken leveres til din dør på hverdage. Ved ordre under et vist beløb behøver du ikke kvittere. Ved ordre over beløbsgrænsen skal du kvittere for modtagelsen. Er du ikke hjemme, tages pakken med til et udleveringssted, og du får besked herom. Du kan følge pakken via PostNords Track & Trace.

Levering til døren – Budbee
Pakken leveres til din dør på hverdage om aftenen. Du modtager et sporingslink via e-mail eller SMS. Budbee kan kun vælges i visse områder – du kan se i kassen, om Budbee leverer i dit område. Hvis du ikke er hjemme, kan du vælge at lade Budbee stille pakken uden for din dør. Herefter overgår ansvaret for leveringen til dig.

Levering til døren – Tungt gods
Hvis pakken vejer mellem 20-35 kg, leveres den til din husgrund (hvis du bor i hus) eller til din portdør (hvis du bor i lejlighed). Du skal være til stede ved levering, hvis du skal kvittere. Transportøren kontakter dig vedrørende leveringen og tilbyder dag- eller aftenlevering, hvor det er muligt.

Øvrigt gods eller pallelevering
Større forsendelser og paller leveres til din adresse. Ordrer med en vægt over 35 kg eller en omkreds større end 300 cm kan ikke afhentes i pakkeshop eller sendes med normal hjemmelevering, da de håndteres som gods eller pallelevering. Disse ordrer leveres til din adresse mod et fragtgebyr, der afhænger af din geografiske zone. Transportøren kontakter dig vedrørende leveringen.

Vigtig information om levering til døren uden kvittering
Når du vælger forsendelsesmuligheden uden kvittering, accepterer du, at ansvaret for leveringen overgår til dig, når pakken er efterladt uden for din hoveddør. Dette gælder villaer, huse eller lejlighedsdøre, hvor kureren med dørkode selv kan komme ind i opgangen. Hvis det ikke er muligt at komme ind via lejlighedsporten, accepterer du, at pakken efterlades uden for porten.

Ekspreshåndtering
Vælger du ekspreshåndtering, er vi ekstra hurtige på lageret, når vi håndterer og sender din ordre. Bestil inden et bestemt tidspunkt på en hverdag, og få leveringen inden for et reduceret antal hverdage.

Levering direkte fra leverandør

Nogle af vores produkter sendes direkte fra leverandørens lager i stedet for vores eget. Når du køber et produkt, der sendes fra leverandørens lager, får du en bestillingsbekræftelse fra FamilieGlad og en leveringsbekræftelse med et sporingslink fra leverandøren. Hvis du vil returnere eller reklamere et produkt, der blev sendt direkte, bedes du kontakte os via familieglad.com, så vi kan vejlede dig.

Varer, der sendes direkte fra leverandørers lagre, bliver fragtet af samarbejdspartnere som DPD, der fragter varerne til den danske grænse og overlader ansvaret til PostNord til den videre fragt hjem til dig. Vi stræber altid efter at sikre en problemfri og effektiv levering.

Transportansvar

Hvis din vare skades eller forsvinder under transport hjem til dig, bærer FamilieGlad ansvaret. FamilieGlad er dog ikke ansvarlig for varer, der leveres med dørlevering uden kvittering (fx Budbee Home eller lignende), da du selv har valgt denne leveringsmetode og dermed accepteret, at ansvaret overgår til dig, når pakken stilles.

Sender du en vare retur til FamilieGlad, er du ansvarlig for, at den returneres korrekt i henhold til vores returvilkår. Du er ansvarlig for produktet (herunder skader på produktet), indtil du har afleveret det til transportøren, der skal returnere det til os.

Transportskader

Hvis du mod forventning modtager en vare, som er beskadiget eller på anden vis i uacceptabel stand, bedes du omgående kontakte FamilieGlads kundeservice via familieglad.com. Vi hjælper dig hurtigst muligt og sørger for, at du undgår yderligere omkostninger. Da vi er nødt til at anmelde eventuelle skader til vores transportfirma inden for få dage, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt for at forenkle processen. Ovenstående gælder både ved synlige og skjulte transportskader. Derfor er det vigtigt, at du åbner din pakke og kontrollerer, at varen er fejlfri og uskadt, så snart du modtager den.

Hvis din vare er synligt skadet, bør du – hvis muligt – anmelde skaden på afhentningsstedet eller til chaufføren med det samme. Husk at gemme al emballage, så reklamationen kan gennemføres korrekt.

Hvis du har modtaget en pakke, som du ikke har bestilt, eller som indeholder en forkert vare, bedes du hurtigst muligt kontakte kundeservice. Hvis en vare er fejlekspederet, skadet eller forkert, påtager vi os ansvaret for at afhjælpe dette uden omkostninger for dig.

Uafhentede pakker

FamilieGlad forbeholder sig retten til at opkræve de omkostninger, der måtte opstå i forbindelse med håndtering af ordrer, som ikke afhentes eller modtages rettidigt (herunder returfragt og ekspeditionsgebyrer).

Ved ikke afhentede ordrer opkræves gebyrer, der afhænger af den valgte leveringsmetode og pakketype. Forsendelsen opbevares hos postudleveringsstedet i et begrænset antal dage (typisk op til 7 dage), hvorefter den returneres til os. Ønsker du at fortryde dit køb og returnere varen, skal du forudgående kontakte kundeservice for at få assistance til korrekt returnering.

Pakkeshop / Pakkeboks – Der opkræves et gebyr for uafhentede pakker. Gebyret afhænger af, om der er tale om tøj/sko eller øvrige pakker.

Hjemmelevering (ikke tung pakke) – Hvis du ikke er tilgængelig på leveringstidspunktet, opkræves et gebyr. Pakker med en ordreværdi over en vis grænse kræver kvittering ved modtagelse, uanset pakkens vægt.

Hjemmelevering (tung pakke, over 20 kg) – Hvis du ikke er tilgængelig, opkræves et gebyr. Pakken leveres til skel ved enfamiliehuse eller til hovedindgang ved etageejendomme.

Hjemmelevering med palle – Hvis leveringen ikke kan gennemføres, fordi du ikke er tilgængelig, opkræves et gebyr. Levering sker til skel eller hovedindgang.

Leveringsforsinkelser

Hvis din bestilling er væsentligt forsinket i forhold til den estimerede leveringstid, har du ret til at hæve købet uden ekstra omkostninger. Kontakt vores kundeservice via familieglad.com for at få hjælp.