Fortrydelsesret, retur og garanti hos FamilieGlad

Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb hos FamilieGlad, kan du sende varen retur til os og få pengene tilbage. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, og 365 dages returret på uåbnede varer.

OBS! Hvis du modtager en beskadiget vare, skal du ikke sende den retur. Kontakt i stedet vores kundeservice via familieglad.com og lav en reklamation. Læs mere om vores reklamationsvilkår herunder.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos FamilieGlad har du altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven. Din fortrydelsesfrist starter først, når du, eller den person du har udset, har modtaget pakken – altså når pakken fx er lagt i din postkasse, efter aftale med dig er lagt i et skur eller lignende, eller er afleveret på din arbejdsplads. Er varen lagt i en pakkeboks eller pakkeshop, starter fortrydelsesfristen først, når du har afhentet den i pakkeboksen/pakkeshoppen.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Varer, der er lavet særligt efter dine ønsker, eller som på anden måde er tilpasset/ændret efter dine ønsker
  • Varer, der af hygiejneårsager ikke kan returneres, efter at emballagen er brudt

Hvis en vare er plomberet eller forseglet på anden måde, må du ikke bryde forseglingen, hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret.

Hvis du vil returnere en vare, fordi du vil udøve din fortrydelsesret, kan du følge instruktionerne længere nede på siden eller returnere via din ordrehistorik på familieglad.com under “Mine sider”.

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du selv betale returfragten. Varen skal sendes retur inden for 14 dage, regnet fra den dato FamilieGlad modtog besked om, at du fortryder købet. Varen skal sendes omhyggeligt emballeret og i god stand. Hvis varen modtages i forringet stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet.

Hygiejneprodukter

Fortrydelsesretten omfatter ikke produkter, der ikke kan sælges igen af sundheds- eller hygiejnemæssige hensyn. Dette gælder for eksempel:

  • Brystpumper
  • Maskiner til modermælkserstatning
  • Kosmetiske produkter
  • Undertøj, badetøj m.m.
  • Produkter med begrænset holdbarhed eller ferskvareklassificering

En amme-bh kan undtages fra reglen, hvis man har prøvet den med ammeindlæg.

Produkter i forringet stand

For fuld tilbagebetaling forventes det, at varen returneres i samme stand, som den blev modtaget. Hvis varen returneres i forringet stand eller har været brugt, så den ikke kan sælges for originalbeløbet, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet. Dette værditab vurderes fra sag til sag.

Hvis varen ikke kan returneres i samme stand, skal du omgående kontakte vores kundeservice via familieglad.com, så vi kan vurdere, om vi kan tage varen retur.

Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, formindskes varens værdi. Hvor meget værdien formindskes, vurderes fra sag til sag.

365 dages returret

Når du handler hos FamilieGlad, har du ret til at returnere uåbnede varer inden for 365 dage og få varernes pris tilbagebetalt.

Du har altså ret til at returnere varer frem til 365 dage efter dit køb, så længe:

  • Varen ikke er beskadiget
  • Varen ligger i uåbnet originalemballage

Produkter uden emballage kan ligeledes returneres inden for 365 dage, hvis samtlige mærker, klistermærker, etikker m.m. er intakte og stadig sidder fast på produktet. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og må ikke være brugt.

Du betaler selv returfragten, hvis du vil gøre brug af din returret.

Sådan returnerer du en vare

Herunder finder du instruktioner til, hvordan du returnerer en vare, hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret eller returret.

Bemærk: Har du en eller flere varer fra forskellige ordrer, som du ønsker at returnere, skal du adskille disse fra hinanden, og ordrerne skal håndteres hver for sig.

Fælles retningslinjer for alle returpakker

Følg disse trin for at sikre en hurtig og korrekt behandling af din retur:

  1. Pak varen ned i sin originale emballage, og sørg for, at den er grundigt forseglet.
  2. Kontroller at følgende er overholdt:
  • Alle originale mærkater sidder stadig på varen
  • Produktet er i ubrugt stand
  • Der er ingen spor af dyrehår, stærke lugte (parfume, røg) eller andre tegn på brug
  • Der er ikke brugt farvet tape eller sølvtape på originalemballagen
  • Adresselabelen er fastgjort et sted, hvor den ikke beskadiger varen
  1. Du er selv ansvarlig for at emballere varen på en sikker og korrekt måde.
  2. Transportskader, der opstår som følge af mangelfuld emballering, vil blive opkrævet hos dig.

Vigtigt: Hvis disse retningslinjer ikke overholdes, forbeholder FamilieGlad sig retten til at foretage et prisnedslag.

Returnering via PostNord

  1. Kontakt vores kundeservice via familieglad.com, som sender en returlabel til dig.
  2. Sæt returlabelen ovenpå den gamle adresselabel.
  3. Aflevér pakken til dit nærmeste PostNord-udleveringssted.
  4. Husk at gemme kvitteringen, du modtager ved aflevering, indtil returen er færdigbehandlet.
  5. Ved større forsendelser, der ikke kan afleveres i pakkeshop, kontakter du kundeservice, som hjælper med at bestille afhentning.
  6. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, vi har modtaget din pakke.

Returnering af tunge pakker (over 20 kg)

  1. Følg de fælles retningslinjer for emballage.
  2. Sæt returlabel på pakken. Sørg for, at pakken har “tungt gods”-etiketter på tre af pakkens sider.
  3. Book afhentning af pakken via transportørens app eller hjemmeside.
  4. Bed om en afhentningskvittering, og gem den som bevis for din retur.
  5. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, vi har modtaget pakken.

Returnering ved gave med i købet

Ved returnering af et produkt, der er købt via en gavekampagne, skal både hovedproduktet og gaven returneres for at modtage fuld refundering. Returneres kun hovedproduktet, trækkes værdien af gaven fra refunderingen. Returneres kun gaven, sker der ingen refundering.

Uafhentede pakker

FamilieGlad forbeholder sig retten til at opkræve de omkostninger, der måtte opstå i forbindelse med håndtering af ordrer, som ikke afhentes eller modtages rettidigt (herunder returfragt og ekspeditionsgebyrer).

Ved ikke afhentede ordrer opkræves gebyrer, der afhænger af den valgte leveringsmetode. Forsendelsen opbevares hos postudleveringsstedet i et begrænset antal dage, hvorefter den returneres til os.

Ønsker du at afvise din forsendelse på posthuset, skal du altid kontakte kundeservice først – ellers vil du blive debiteret et gebyr for uafhentet pakke.

Sådan bytter du en vare

Hvis du vil bytte et produkt til fx en anden størrelse, farve eller model, skal du sende det retur. Du får dine penge tilbage (eksklusive returfragten). Derefter skal du selv lægge en ny bestilling på det produkt, du ønsker at bytte til.

Hvis du ved købet brugte en rabatkode, mængderabat eller lignende, skal du kontakte kundeservice for at få erstatning.

Reklamation

Når du handler hos FamilieGlad, får du 1 års garanti på alle produkter, og du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven.

Produktgarantien dækker kun fabrikationsfejl, som eksisterede, da du modtog produktet. Fabrikationsfejl skal fremvises for og bekræftes af FamilieGlad. Afhængigt af situationen kan du blive tilbudt:

  • Gratis reparation
  • Et nyt produkt
  • Et nedslag i originalprisen

Produktgarantien gælder ikke, hvis:

  • Vi ikke kan finde produktets fejl
  • Du selv har forårsaget fejlen/skaden

Sådan reklamerer du:

  1. Kontakt vores kundeservice via familieglad.com.
  2. Send en beskrivelse af produktets fejl samt tydeligt billedbevis.
  3. Vi hjælper dig videre i processen.
  4. Eventuel tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter, vi har modtaget og registreret den fejlagtige vare.

FamilieGlad betaler returfragten, hvis du gør brug af produktgarantien eller reklamationsretten.

Demoeksemplarer & andensortering

Ved køb af demoeksemplarer eller andensorteringsprodukter kan visse skønhedsfejl forekomme (fx ridser eller falmning). Reklamationsretten gælder ikke for sådanne ydre fejl. Derimod gælder reklamationsretten for produktionsfejl eller mekaniske fejl, der ikke er informeret om ved købet.

365 dages returret gælder IKKE på disse produkter, men 14 dages fortrydelsesret gælder altid.

Prisgaranti

FamilieGlad tilbyder prisgaranti, så du kan være sikker på at få en god pris. Hvis du finder produktet til en billigere pris, matcher vi prisen – uanset om det er i en anden butik eller hos os selv!

Prisgaranti mod konkurrenter

  • Prisgarantien gælder på produkter i alle fysiske og online butikker registreret i Danmark.
  • Du kan ansøge om prisgaranti inden du bestiller produkterne eller inden for 7 dage efter, du lagde din bestilling.
  • Prisen på sammenligningsproduktet skal være gyldig på ansøgningsdagen eller inden for 7 dage efter din bestilling.

Prisgaranti mod familieglad.com

  • Hvis prisen ændrer sig på familieglad.com inden for 7 dage efter dit køb, betaler vi med glæde prisforskellen.
  • Du kan gøre brug af prisgarantien allerede inden du bestiller (hvis du finder en lavere pris hos en konkurrent) eller op til 7 dage efter din bestilling.

Krav til prisgarantien

Inden du ansøger, beder vi dig kontrollere følgende:

  • Den samlede pris (inkl. fragt, afgifter) skal være lavere hos konkurrenten.
  • Produktet skal være præcis det samme (mærke, type, farve, årsmodel, specifikationer).
  • Produktet skal være på lager hos konkurrenten og kunne leveres omgående.
  • Produktet skal være nyt (ikke brugt, udstillingsmodel eller lignende).
  • Prisgarantien gælder ikke ved konkurssalg, lukningsudsalg, personlige rabatter, medlemstilbud eller særlige Facebook-kampagner.
  • Prisgarantien gælder kun ved køb til privat brug (ikke videresalg).
  • FamilieGlad forbeholder sig retten til at begrænse prisgarantien til ét eksemplar af hvert produkt per kunde.

Sådan får du prisgaranti

Kontakt vores kundeservice via familieglad.com med følgende dokumentation:

For online butikker (gælder også familieglad.com):

  • Skærmprint med dato, produkt og pris
  • Direkte link til produktet
  • Udregning af den totale pris (inkl. fragt og afgifter)

For fysiske butikker:

  • Kopi fra annonce, magasin eller lignende, der viser produkt, pris og tilbuddets gyldighed

Vi tilbagebetaler prisforskellen inden for 14 dage efter modtagelse og godkendelse af dokumentationen.

Garanti i forbindelse med fødsel og graviditet

FamilieGlad tilbyder udvidet fortrydelsesret på alle produkter i forbindelse med fødsel og graviditet. Denne fortrydelsesret gælder op til 4 uger efter barnets fødselsdato og giver dig mulighed for at returnere produkterne, hvis det ulykkelige skulle ske, at graviditeten eller fødslen ikke forløber som forventet.

Betingelser:

  • Produkterne skal være ubrugte
  • Produkterne skal returneres i originalemballage
  • Du skal kunne fremvise en lægeerklæring

Vigtig information om skadede varer

Skulle en vare eller forsendelse være skadet, skal denne ikke returneres, uden at du først har haft kontakt med kundeservice. Kontakt os altid først, så vi kan vejlede dig korrekt.

Mangler du en returseddel, eller har du øvrige spørgsmål, kan du altid kontakte os via vores kundeservice på familieglad.com. Husk altid at gemme din kvittering fra afleveringen af returpakken, samt at notere pakkens kollinummer.