Handelsbetingelser for FamilieGlad

1. Generelt om FamilieGlad

familieglad.com sælger børneprodukter og babyudstyr via internettet til privatpersoner i Danmark. For at handle hos os skal du være fyldt 18 år og have et gyldigt ID-bevis. Hvis du er under 18 år, kræves samtykke fra din værge. Vores produkter leveres med relevant dansk brugsvejledning, når dette er påkrævet for produkttypen.

2. Bestilling

Din bestilling lægges via vores hjemmeside familieglad.com. Når du gennemfører en bestilling, godkender du disse handelsbetingelser, og du accepterer, at vi registrerer dine oplysninger i vores kunderegister i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning.

Købsaftalen træder først endeligt i kraft, når du modtager en leveringsbekræftelse fra os. Ordrebekræftelsen er alene en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling, og at varerne er reserveret til dig.

I tilfælde af åbenbare fejloplysninger på familieglad.com – eksempelvis vedrørende pris, lagertilgængelighed, produktinformation eller leveringsbetingelser – forbeholder vi os retten til at ændre eller annullere din ordre. Skulle dette blive aktuelt, vil du modtage besked herom. Du kan altid annullere ordren uden omkostninger, hvis du ikke er tilfreds med ændringen.

Der kan kun anvendes én rabatkode pr. bestilling. Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder.

3. Salg til virksomheder, børnehaver og skoler

FamilieGlad sælger primært til privatpersoner. Hvis du repræsenterer en virksomhed, en børnehave eller en skole, kan du handle som privatperson og efterfølgende fakturere din organisation. Vi kan ikke ændre fakturaoplysninger efter et gennemført køb eller udstede fakturaer direkte til virksomheder.

4. Betaling

Hos FamilieGlad tilbydes sikre betalingsløsninger i samarbejde med betalingsudbydere. Du vælger selv betalingsmetode i kassen – eksempelvis betalingskort eller MobilePay.

Kortbetaling
Vi anvender 3D Secure (sikkerhedsstandard fra Visa og Mastercard) til alle kortbetalinger. Overførslen er krypteret, og ingen uautoriserede personer får adgang til dine kortoplysninger. Pengene trækkes først, når du accepterer ordren. Vi har aldrig selv adgang til dine fulde kortoplysninger.

MobilePay
Vælger du MobilePay i kassen, betales der direkte via din MobilePay-app. Når betalingen er registreret, behandles din ordre.

5. Persondatapolitik

Når du handler på familieglad.com, indsamler og behandler vi visse personoplysninger om dig. Det kan være navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordrehistorik og betalingsoplysninger. Vi behandler dine data i overensstemmelse med GDPR. Du har til enhver tid ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger vi har registreret, og du kan bede om at få dem slettet eller korrigeret. Vores fulde persondatapolitik findes på familieglad.com.

6. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på familieglad.com – herunder tekst, grafik, logoer, billeder, lydklip, digitale downloads og software – samt tilhørende immaterielle rettigheder (ophavsret, designrettigheder, varemærker) tilhører FamilieGlad eller vores samarbejdspartnere. Ved køb af produkter overgår ingen ejendomsret til sådant indhold eller sådanne rettigheder til dig.

Bruger du hashtagget #familieglad på sociale medier, giver du os en ikke-eksklusiv, royaltyfri, global licens til at bruge dit indhold til markedsføring på vores hjemmeside, i e-mails, på sociale medier og i øvrige markedsføringskanaler.

7. Fragt og levering

Vi bestræber os på at behandle din ordre hurtigst muligt. Levering sker i samarbejde med anerkendte fragtfirmaer. Den nøjagtige leveringsmetode og eventuelle fragtomkostninger fremgår altid i kassen, før du bekræfter dit køb.

Leveringstid
Leveringstiden afhænger af de bestilte varer, din bopæl og den valgte fragtmetode. En estimeret leveringstid fremgår af din ordrebekræftelse.

Sporing
Når din ordre afsendes, modtager du en leveringsbekræftelse med et pakkenummer eller sporingslink. Ved opdelte ordrer modtager du flere bekræftelser.

Transportansvar
Hvis din vare beskadiges eller forsvinder under transporten til dig, bærer FamilieGlad ansvaret, medmindre du selv har valgt en leveringsmetode uden kvittering (fx ved dørlevering uden signatur). Ved returnering af varer til os er du ansvarlig for produktet, indtil det er afleveret til transportøren.

Transportskader
Modtager du en beskadiget vare, skal du kontakte os hurtigst muligt – gerne inden for få dage. Gem al emballage, da det er nødvendigt for at kunne reklamere over for fragtfirmaet. Er skaden synlig ved modtagelse, bør du påpege den over for buddet eller på afhentningsstedet.

Uafhentede pakker
Hvis du ikke afhenter en pakke inden for den angivne frist, og den returneres til os, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr til dækning af håndterings- og returfragtomkostninger.

Leveringsforsinkelser
Ved væsentlige forsinkelser har du ret til at hæve købet uden ekstra omkostninger.

8. Fortrydelsesret og returret

14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en af dig udpeget person modtager pakken.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Varer, der er fremstillet specifikt efter dine ønsker (personlige tilpasninger)
Varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt (fx brystpumper, undertøj, badetøj, kosmetik)

Ønsker du at fortryde købet, skal du give os besked inden 14 dage efter modtagelsen. Herefter skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse.

365 dages returret
Ud over fortrydelsesretten tilbyder FamilieGlad 365 dages returret på uåbnede varer i original emballage. Varen må ikke være brugt, og alle originale mærkater, klistermærker og etiketter skal være intakte. Returretten gælder ikke for demoeksemplarer, outletsortering eller hygiejneprodukter.

Stand på returnerede varer
Returneres en vare i forringet stand (brugsspor, lugt, dyrehår, manglende dele), forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet.

Returomkostninger
Som kunde bærer du selv returfragten, medmindre andet fremgår af specifikke aftaler (fx ved reklamation). Gebyret for returforsendelse afhænger af pakkens størrelse og vægt. Det præcise beløb fremgår af vores returvejledning.

Sådan returnerer du
Du pakker varen forsvarligt i original emballage, sørger for at alle mærkater sidder på, og kontakter vores kundeservice for at få en returlabel. Pakken afleveres på et udleveringssted, og du gemmer kvitteringen, indtil returen er færdigbehandlet. Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, vi har modtaget pakken.

Bytning
Ved bytning til en anden størrelse, farve eller model returnerer du den oprindelige vare og lægger en ny bestilling.

9. Reklamation og garanti

2 års reklamationsret
FamilieGlad følger Købelovens 2-årige reklamationsret. Det betyder, at du kan reklamere over fejl ved produktet, der eksisterede på leveringstidspunktet.

1 års produktgaranti
Vi giver desuden 1 års produktgaranti på alle produkter. Garantien dækker fabrikationsfejl, som dokumenteres og bekræftes af os. Afhængigt af situationen tilbydes gratis reparation, ombytning til nyt produkt eller afslag i prisen.

Garantien dækker ikke:

Slid og ælde fra normal brug
Skader forårsaget af dig selv (fald, vand, forkert brug)
Mangler, du selv burde have opdaget ved modtagelsen

Sådan reklamerer du
Kontakt os via familieglad.com med en beskrivelse af fejlen samt tydelige billeder. Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten.

Demoeksemplarer og andensortering
På demoeksemplarer og andensorteringsprodukter kan der forekomme skønhedsfejl (ridser, falmning). Reklamationsretten gælder ikke for sådanne ydre fejl, men produktionsfejl er dækket. 365 dages returret gælder ikke for disse produkter.

10. Rabatkoder og tilbud

Rabatkoder
Koden indtastes i kassen under “Tilføj rabatkode”. Koden aktiveres, inden du betaler. Kun én rabatkode kan bruges pr. ordre. Koden kan ikke kombineres med andre tilbud. Returneres en vare købt med rabatkode, tilbagebetales det beløb, du faktisk har betalt.

Mængderabat
Ved mængderabatter (fx køb 3, betal for 2) trækkes værdien af den billigste vare fra. Returneres et produkt, bortfalder rabatbetingelserne, og tilbagebetalingen svarer til den rabatpris, der fremgår af din faktura.

11. Prisgaranti

FamilieGlad tilbyder prisgaranti. Hvis du finder et identisk produkt (samme mærke, model, farve, årgang) til en lavere totalpris (inkl. fragt) hos en anden dansk netbutik, matcher vi prisen. Prisgarantien gælder ikke for konkurssalg, lukningsudsalg, personlige rabatter eller medlemstilbud. Du kan søge om prisgaranti inden køb eller op til 7 dage efter din bestilling.

12. Force majeure

FamilieGlad er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes omstændigheder uden for vores kontrol – herunder krig, naturkatastrofer, strejker, lockout, udeblevne leverancer fra underleverandører, brand, oversvømmelse eller ændringer i lovgivning.

13. Ændring af betingelser

Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere disse handelsbetingelser. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på familieglad.com. For allerede afgivne ordrer gælder de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet.

14. Lovvalg og tvister

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister søges løst i dialog med FamilieGlad. Hvis dette ikke lykkes, kan du som forbruger klage til Center for Klageløsning (Nævnenes Hus) eller bruge EU-Kommissionens online klageplatform (ODR-platformen). FamilieGlad følger afgørelser fra Forbrugerklagenævnet.

15. Kontakt

Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser, eller ønsker du at gøre brug af dine rettigheder (fortrydelse, reklamation, indsigt i persondata), er du altid velkommen til at kontakte os via kontaktformularen på familieglad.com. Vi svarer hurtigst muligt.

Senest opdateret: april 2026